PROCÉDURE DE PASSATION DE MARCHÉ

Afin d’accéder aux services offerts par MASPIRINEO et de formaliser le contrat, le Client doit s’inscrire sur le site en créant un compte utilisateur et en cochant la case “Accepter” en bas de la page correspondante. Par conséquent, le Client doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées, lesquelles seront traitées conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles détaillées dans la section 13 de ce document, Politique de confidentialité.

Le client/étudiant choisira un nom d’utilisateur et un mot de passe, s’engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les rendre accessibles à des tiers, ainsi qu’à informer MASPIRINEO de la perte ou du vol de ceux-ci ou d’un éventuel accès par un tiers non autorisé, afin que ce dernier puisse procéder à leur blocage immédiat.

Une fois le compte d’utilisateur créé, nous vous informons que, conformément aux exigences de l’article 27 de la loi 34/2002, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes:

1. clauses contractuelles générales

Sauf stipulation contraire écrite, l’accès au service implique l’acceptation par le Client/Etudiant de l’ensemble des présentes conditions légales. Toute condition qui n’est pas expressément acceptée au préalable et par écrit par MASPIRINEO, reste inopposable à l’égard de MASPIRINEO, quel que soit le moment où elle a pu être connue ou réaliser une quelconque signification commerciale pour la partie.

Tous les paragraphes qui composent l’ensemble de ce contrat sont pertinents même s’ils ne sont pas applicables, il n’est pas possible d’interpréter sélectivement ou d’opposer une clause sans donner lieu à une renonciation de la part de MASPIRINEO compte tenu des clauses conditionnelles qui composent l’accord mentionné ci-dessous (conditions nulles).

2. Envoi des commandes

MASPIRINEO n’enverra aucune preuve de commande avant d’avoir vérifié que le paiement a été effectué.

Dans la mesure où la commande n’implique pas la livraison physique d’un produit, les services contractés étant utilisés ou téléchargés directement à partir du site, MASPIRINEO informera préalablement le client/élève de la procédure à suivre pour leur utilisation ou leur téléchargement.

3. Droit de rétractation

Le client/étudiant dispose des mêmes droits et délais de retour et/ou de réclamation pour d’éventuels défauts ou vices du service, tant en mode en ligne que hors ligne.

Si le client/élève est une personne physique et conformément au règlement 6 du règlement 2001 des Communautés européennes (protection des consommateurs en matière de contrats conclus par communication à distance), le client bénéficie d’un délai de 14 jours ouvrables pour annuler le contrat conclu par cette voie à distance, sans donner de motif, et, si le client/élève fait usage de ce droit d’annulation, il n’encourra aucun frais ni pénalité. Nonobstant cette disposition, le délai de 14 jours commence à courir le jour où le Client/Apprenant accepte ces conditions.

Sauf accord contraire entre MASPIRINEO et le Client, le Client ne peut exercer le droit de révocation visé au présent paragraphe une fois que la formation achetée a commencé.

MASPIRINEO rappelle que ce droit ne s’applique pas à la personne morale.

4. Plaintes

Toute plainte que le client/élève juge appropriée sera traitée dans les meilleurs délais et peut être adressée aux adresses de contact suivantes:

Postal: JOSÉ MARÍA CARRERA PONS, C/La Fuente nº 7 – 22465 Chía (Huesca)

Téléphone: (+34)606991200

Mail: escuela@maspirineo.com

En cas de plainte ou de litige de quelque nature que ce soit, MASPIRINEO et le client/élève s’engagent à tenter de résoudre la plainte ou le litige à l’amiable.

Résolution des litiges en ligne (Online Dispute Resolution)

Conformément à l’art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d’accès gratuit pour la résolution en ligne des litiges entre le Client/Apprenant et MASPIRINEO, sans recours aux tribunaux, par l’intervention d’un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit comme intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. Force majeure

MASPIRINEO ne sera pas responsable de toute inexécution due à des circonstances imprévues ou à des causes indépendantes de la volonté de MASPIRINEO, y compris, mais sans s’y limiter, les cas de force majeure, les émeutes, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, les incendies, les inondations, les accidents, les grèves, les lock-out ou les pénuries de transport, d’installations, de carburant, d’énergie, de main-d’œuvre ou de matériaux.

En cas de retard, MASPIRINEO peut être dispensé de l’exécution, dans la mesure où elle est retardée ou empêchée par ces causes, et pour toute la période en question.

6. Compétence

Le client/élève ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés dans le cadre de la vente.

Si l’une des dispositions des présentes conditions générales est ou devient invalide ou inapplicable, la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions n’en seront nullement affectées et ne seront en aucun cas modifiées.

Le client/étudiant déclare avoir lu, connu et accepté les présentes conditions générales dans leur intégralité.

7. Obligations et responsabilités de MASPIRINEO

7.1 Continuité et cohérence du service

MASPIRINEO s’engage expressément à fournir toutes ses ressources dans la livraison, la disponibilité et la prestation des services en général et dans le présent document, s’engage à remplir au mieux son obligation de prestataire de services.

MASPIRINEO s’engage à agir avec la plus grande diligence et le plus grand soin possible et à procéder à la fourniture d’un service de qualité conformément aux pratiques généralement reconnues : sauf dans le cas hypothétique où le service serait suspendu, en vertu d’instructions spéciales requises.

Par conséquent, MASPIRINEO sera contractuellement obligé de fournir un accès (24/24) et hebdomadaire (7/7), et conditionné à pouvoir garantir ses services compte tenu des conditions de fourniture (performance ultérieure du réseau).

MASPIRINEO se réserve le droit d’interrompre le service par le biais de son serveur, afin d’effectuer une maintenance essentielle, d’améliorer les performances du réseau, ou pour toute autre raison opérationnelle liée à la maintenance.

MASPIRINEO, sans affecter aucun de ses droits et responsabilités, s’engage à informer le Client/Apprenant, dans un délai raisonnable, de la date à laquelle il entend effectuer la maintenance, afin que le Client/Apprenant puisse prendre d’autres dispositions.

Le client/apprenant reconnaît que la formation peut ne pas être disponible dans l’éventualité où le client/apprenant ne pourrait pas ou ne serait pas en mesure d’accéder à l’Internet ou à ce site Web. MASPIRINEO ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité pour le Client d’accéder à la formation dans ces circonstances.

En particulier, il appartient au client/élève de maintenir sa propre protection antivirus et la version de son navigateur. MASPIRINEO ne peut être tenu responsable des virus transmis par son site web.

De même, MASPIRINEO décline toute responsabilité en cas d’accès non autorisé à des systèmes informatiques, ou de pillage de données qui en résulterait. Toutefois, MASPIRINEO applique des moyens appropriés pour prévenir les intrusions illégales. MASPIRINEO ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de tout dommage y afférent, tel que perte d’exploitation, perte de profit, perte de valeur, dommages ou dépenses.

7.2 Qualité du service

MASPIRINEO s’engage à faire preuve de diligence et de soin dans son offre, en fournissant un service de qualité, conformément aux pratiques normales en la matière, sous réserve de l’interruption des services explicitement demandés à la demande des autorités administratives.

Si la formation dispensée par le Client/Elève est suspendue à la suite d’une décision d’une autorité compétente, MASPIRINEO remboursera le Client ou lui offrira un crédit valable un an, égal au montant de ladite offre de formation.

Les parties conviennent que MASPIRINEO a le droit de modifier les services sans préavis.

7.3. services après-vente

MASPIRINEO s’engage à fournir au Client l’assistance nécessaire concernant la formation achetée en ligne. Le Client peut contacter MASPIRINEO pour toute demande relative à la formation à l’adresse suivante: escuela@maspirineo.com.

7.4. non-utilisation prolongée du site web

MASPIRINEO se réserve le droit de supprimer les informations relatives au Client en cas de non utilisation prolongée de ces services pendant une période supérieure à 40 jours.

8. Obligations et responsabilités du client

8.1 Introduction

Le Client/Etudiant s’engage expressément à avoir vérifié la compatibilité entre sa demande et l’offre de services et reconnaît pleinement avoir reçu toutes les informations et conseils nécessaires de la part de MASPIRINEO, afin que le présent contrat puisse entrer en vigueur en toute connaissance de cause et de façon certaine.

Le Client s’engage à vérifier l’identité de l’étudiant, préalablement à son rendez-vous chez MASPIRINEO.

Le Client garantit agir sous sa seule responsabilité si, suite à l’accès au service, celui-ci n’est pas réalisé conformément à ce qui peut être considéré comme des actes d’utilisation raisonnables effectués par l’Elève, qui est en possession de son accès et de son mot de passe et qui ne respecte pas le guide général et les instructions pour une utilisation correcte, initialement fournis par MASPIRINEO.

Le Client, si les conditions sont réunies, informera le Pupille de ces conditions et sera responsable à cet égard.

Les parties concernées par le contrat reconnaissent également que MASPIRINEO, peut modifier en toute transparence la prestation du service sans avoir besoin de faire une communication préalable, autre que d’informer le Client/Etudiant que le niveau de prestation des services déjà fournis, va être ajusté.

Le Client/Apprenant reconnaît être informé des dispositions de la réglementation relative à la sécurité (sécurité ou sécurité physique) et à la sûreté de fonctionnement. Le client/apprenant est seul responsable des conséquences du non-respect de ces règlements et des présentes conditions.

8.2 Conduite de la formation

Le Client/Apprenant s’engage à vérifier au préalable qu’il dispose des conditions nécessaires pour suivre la formation. L’accès à la plateforme se fait directement à partir d’un ordinateur connecté à Internet. MASPIRINEO ne peut être tenu responsable en cas d’absence ou de déficience de cette connexion.

Le client/étudiant recevra ses données d’accès (nom d’utilisateur/mot de passe) de MASPIRINEO. L’accès à la formation en ligne, accordé par MASPIRINEO, est strictement privé. La transmission des données d’accès (nom d’utilisateur/mot de passe) à un tiers est strictement interdite. Le Client/Apprenant s’engage à ne donner, en aucun cas, à titre gratuit ou onéreux, un accès à des tiers sous quelque forme que ce soit. Si le Client est une entreprise et si l’Etudiant quitte l’entreprise, le Client s’engage à désactiver son compte, ou à contacter MASPIRINEO pour supprimer les profils obsolètes.

Le client/apprenant s’engage à suivre la formation avec assiduité. Dans le cadre de l’évaluation, afin de mener à bien la formation, le Client/Apprenant s’engage expressément à ne bénéficier d’aucune aide ou assistance de la part de toute autre personne. De la même manière, MASPIRINEO demande à chaque client/élève de s’engager sur ce point avant chaque tâche.

8.3 Responsabilité du client envers le client/élève

Le Client, en créant un profil Client/Élève sur le Site, s’engage expressément à payer toute inscription initiée par le Client/Élève désigné.

9. Validation de la formation

La formation est validée lorsque l’étudiant a réussi toutes les évaluations qui lui ont été présentées pendant le cours. Dans ce cas, un diplôme validant les connaissances acquises sera envoyé au Client/Etudiant.

10. Provisions financières

10.1 Prix et facturation

MASPIRINEO s’engage à afficher les prix de ses cours de la manière la plus transparente possible. Les prix applicables sont ceux affichés sur le site web au moment de la commande. Les prix sont exprimés en euros et ne comprennent pas les taxes. Elles peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.

Toutes les commandes sont passées en euros et sont payables en euros. Le client est seul responsable du paiement des factures qui lui sont adressées. La formation est payable en totalité au début du cours acheté.

10.2 Mode de paiement

Lors du paiement des cours, le client ne peut payer que par carte de crédit. Tous les paiements doivent être effectués en même temps et au moment de l’achat du cours. Les cartes bancaires acceptées sont VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS. Le Client garantit à MASPIRINEO qu’il dispose des droits nécessaires pour utiliser ce mode de paiement lors de la validation de la commande. Le Client reconnaît qu’en remplissant les champs appropriés, il fournit les informations de paiement avec sa pleine acceptation d’effectuer ce paiement à MASPIRINEO pour la totalité du montant dû.

Lors de l’achat de la formation sur le site, le Client/Pupille est redirigé vers l’entité en charge de la passerelle de paiement.

À ce stade, le client/apprenant sera invité à remplir les champs pertinents avec son numéro de carte bancaire, sa date d’expiration et son numéro de contrôle. Les différentes étapes du processus de paiement sont entièrement cryptées et protégées. Les informations relatives à la commande et au numéro de carte ne circulent pas en clair et ne sont pas cryptées.Les informations relatives à la commande et au numéro de carte ne circulent pas en clair sur Internet. Le numéro de la carte n’est pas imprimé sur les documents, factures, reçus de carte de crédit ou autres. En outre, MASPIRINEO n’a jamais accès aux informations de paiement du client/de l’élève. La passerelle de paiement ne conserve pas les numéros de carte une fois que la transaction de paiement a été transmise à MASPIRINEO.

10.3 Processus de commande et de validation

L’inscription ne peut se faire qu’en ligne via le site web. L’inscription à la formation par le client constitue un acte irrévocable d’acceptation des présentes conditions, et ne peut être remise en cause que dans les cas limités prévus par le présent contrat de conformité. Par conséquent, MASPIRINEO ne peut en aucun cas être tenu responsable de la non-exécution ou de la mauvaise exécution des services contractés, due à la saisie des données du client particulier.

10.4 Accusé de réception

Le reçu est envoyé au client dès que la commande du client est traitée. Il constitue une preuve juridiquement contraignante de la commande lorsqu’il est associé à la facture originale.

10.5. Preuve

En cas de litige concernant la nature des services de MASPIRINEO ou l’utilisation du site par le Client/Elève, les informations stockées sur le dispositif de paiement électronique et dans le cadre de la collecte automatique d’informations par MASPIRINEO, pourront servir de preuve entre les deux parties.

11. Publicité

MASPIRINEO peut, dans certaines circonstances, utiliser pour la publicité, la documentation commerciale imprimée résultant de publications commerciales ou de foires commerciales. MASPIRINEO peut utiliser le nom du client/élève et/ou son opinion à des fins publicitaires, mais ceci ne peut être validé qu’avec l’autorisation expresse du client.

12. Propriété intellectuelle

Le client/élève n’est en aucun cas autorisé à transférer, modifier ou échanger les droits de licence et les obligations découlant du présent contrat, à l’exception de la forme et du contenu qui peuvent être modifiés à condition que les modifications soient acceptées au préalable et par écrit par MASPIRINEO. Toutefois, tout transfert de propriété de MASPIRINEO au Client/Elève est expressément exclu dans le présent contrat – ou conditions générales de vente.

13. Politique de confidentialité (protection des données personnelles)

JOSÉ MARÉA CARRERA PONS est le contrôleur des données personnelles du client/élève et informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679, du 27 avril (GDPR), et de la loi organique 3/2018, du 5 décembre (LOPDGDD), raison pour laquelle les informations de traitement suivantes sont fournies:

Objectif du traitement

Fourniture d’une formation à distance via la plateforme MASPIRINEO.

Traitement des données

En plus des données collectées dans le formulaire d’inscription, le système peut enregistrer d’autres données qui fourniront au client/étudiant des outils importants pour offrir un service de qualité, comme les données de connexion, le temps de connexion de l’étudiant, etc.

MASPIRINEO utilise un système de paiement sécurisé pour protéger les informations de paiement des clients/étudiants et s’assure de ne jamais collecter ou accéder aux informations de paiement.

Opérations de traitement planifiées

• Envoi d’avis importants, tels que des communications concernant des achats et des modifications des conditions et des politiques de MASPIRINEO.
• Comme ces informations sont essentielles à votre interaction avec MASPIRINEO, le client/étudiant ne peut pas refuser de recevoir ces communications.
• Envoi de communications commerciales liées aux nouveaux cours et aux nouvelles par e-mail, fax, SMS, MMS, communautés sociales ou tout autre moyen électronique ou physique, présent ou futur, qui permet les communications commerciales.
• Traiter les commandes, les demandes ou tout type de requête effectuée par le client/étudiant par le biais de l’une des formes de contact mises à sa disposition.
• Pour réaliser des études statistiques.
• Pour envoyer le bulletin d’information du site web.

Critères de conservation des données

Les données seront conservées aussi longtemps qu’il y aura un intérêt mutuel à maintenir la finalité du traitement et, lorsqu’elles ne seront plus nécessaires à cette finalité, elles seront supprimées avec des mesures de sécurité appropriées pour assurer la pseudonymisation des données ou la destruction totale des données.

Divulgation des données

Les données à caractère personnel ne seront pas divulguées à des tiers en tant que destinataires, sauf si la loi, une procédure judiciaire, un litige et/ou des demandes émanant d’autorités publiques et gouvernementales à l’intérieur ou à l’extérieur de votre pays de résidence, la sécurité nationale ou d’autres questions d’importance publique l’exigent.

Droits du client/étudiant

• Le droit de retirer le consentement à tout moment sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué jusqu’à ce moment.
• Le droit d’accéder à vos données, de les rectifier et de les supprimer, ainsi que de limiter leur traitement ou de s’y opposer.
• Le droit d’introduire une plainte auprès de l’autorité de surveillance (www.aepd.es) si vous estimez que le traitement n’est pas conforme à la réglementation en vigueur.

Coordonnées pour l’exercice de vos droits

Adresse postale: JOSÉ MARÍA CARRERA PONS. C/La Fuente nº 7 – 22465 Chía (Huesca).

e-mail: escuela@maspirineo.com

Adresse électronique : escuela@maspirineo.com

Caractère obligatoire ou facultatif des informations fournies par le client/étudiant

Le Client/Etudiant garantit la véracité des données personnelles fournies à MASPIRINEO et est responsable de la communication de toute modification de celles-ci. Dans le cas où toutes les données ne sont pas fournies, il n’y a aucune garantie que les informations et les services fournis seront totalement adaptés à leurs besoins.

Mesures de sécurité

Que conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, MASPIRINEO respecte toutes les dispositions de la réglementation GDPR pour le traitement des données personnelles sous sa responsabilité, et manifestement les principes décrits à l’article 5 du GDPR, en vertu desquels elles sont traitées de manière licite, loyale et transparente par rapport au Client/Élève et sont adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire par rapport aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

MASPIRINEO garantit avoir mis en œuvre des politiques techniques et organisationnelles appropriées pour appliquer les mesures de sécurité établies par le GDPR afin de protéger les droits et libertés des Clients/Élèves, et leur avoir communiqué les informations appropriées pour qu’ils puissent les exercer.

MASPIRINEO utilise la technologie standard actuelle pour maintenir la confidentialité et protéger les informations personnelles du client/élève et a pris les précautions appropriées pour sauvegarder les informations contre la perte, le vol et l’abus, ainsi que contre l’accès et la divulgation non autorisés.

MASPIRINEO fait l’objet d’évaluations de sécurité périodiques afin d’améliorer sa sécurité. Toutefois, il ne peut garantir que les informations relatives aux clients/élèves seront protégées contre tout accès non autorisé. En conséquence, MASPIRINEO ne peut être tenu pour responsable de toute atteinte à la vie privée, divulgation d’informations, dommages ou préjudices pouvant résulter d’une telle intrusion.

Mises à jour de la politique de confidentialité

MASPIRINEO peut mettre à jour sa politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque MASPIRINEO modifie de manière significative sa politique de confidentialité, un avis sera publié sur le site web, accompagné de sa mise à jour.

14. Dissociation

Si l’une des présentes conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme dissociable et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres conditions.

15. Suspension ou résiliation du contrat

MASPIRINEO peut, sans préavis, suspendre ou résilier l’accès du Client/Apprenant à ses services et formations, en tout ou partie, pour toute raison valable, y compris, sans limitation, lorsque:

Le client/apprenant ne respecte pas ou ne suit pas l’une des obligations énoncées dans le présent document ou toute disposition légale, licence, réglementation, directive, code de pratique ou politique d’utilisation applicable.

Si, pour une raison quelconque, MASPIRINEO suspend ou interrompt le service ou est incapable de fournir un service (ou une partie de celui-ci) au client/étudiant.

Lorsque MASPIRINEO exerce l’un de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente clause, cet exercice ne porte pas atteinte à l’exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours dont peut disposer MASPIRINEO.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions seront régies ou interprétées conformément à la loi espagnole pour toutes les questions non expressément établies. MASPIRINEO et le Client/Etudiant conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la fourniture des services couverts par les présentes Conditions aux cours et tribunaux du domicile du Client/Etudiant.

Dans le cas où le Client/Etudiant est domicilié hors d’Espagne, MASPIRINEO et le Client/Etudiant renoncent expressément à tout autre for, se soumettant aux Cours et Tribunaux les plus proches de la ville de CHIA (Espagne).

E-COMMERCE. Résolution des litiges en ligne (Online Dispute Resolution)

Conformément à l’art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme en libre accès pour la résolution en ligne des litiges entre l’UTILISATEUR et le PRESTATAIRE, sans qu’il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, grâce à l’intervention d’un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit en tant qu’intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Í